Verantwoord spelen

Onze toezegging

AccelCore Enterprise Limitada, exploitant van casino-wintari.co.nl, erkent de verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het aanbieden van kansspelen aan het publiek. Het beleid van de onderneming is erop gericht om een veilige en gecontroleerde speelomgeving te waarborgen voor alle geregistreerde gebruikers. Kansspelen dienen uitsluitend te worden beschouwd als een vorm van vrijetijdsbesteding en niet als een middel tot het genereren van inkomsten of het oplossen van financiële problemen. AccelCore Enterprise Limitada hanteert strenge interne richtlijnen ter voorkoming en beperking van problematisch speelgedrag. Deze richtlijnen worden doorlopend geëvalueerd en waar nodig aangepast aan de geldende wet- en regelgeving. De onderneming streeft ernaar om kwetsbare personen, waaronder minderjarigen en personen met een verhoogd risico op gokverslaving, te beschermen tegen de mogelijke schadelijke gevolgen van kansspelen. Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij handelen in overeenstemming met dit beleid en actief bijdragen aan de naleving ervan.

Waarschuwingssignalen

Problematisch speelgedrag kan zich op uiteenlopende wijzen manifesteren. De volgende gedragsindicatoren worden door AccelCore Enterprise Limitada gehanteerd als mogelijke waarschuwingssignalen die kunnen wijzen op een verstoorde verhouding tot kansspelen:

Er wordt meer tijd en geld besteed aan kansspelen dan vooraf was voorgenomen, waarbij gestelde persoonlijke limieten herhaaldelijk worden overschreden.
Financiële middelen die bestemd zijn voor noodzakelijke uitgaven, zoals huur, voeding of rekeningen, worden aangewend voor deelname aan kansspelen.
Er worden pogingen ondernomen om geleden verliezen te compenseren door het inzetten van steeds hogere bedragen, ook wel aangeduid als het achtervolgen van verliezen.
Deelname aan kansspelen leidt tot aantoonbare spanning, prikkelbaarheid of onrust, in het bijzonder wanneer de mogelijkheid tot spelen tijdelijk wordt ontnomen of beperkt.
Leugens of verzwijging van de omvang van de speelactiviteiten worden gebezigd tegenover familieleden, vrienden of andere naasten.
Sociale verplichtingen, werkzaamheden of andere verantwoordelijkheden worden verwaarloosd ten gevolge van de tijd die wordt besteed aan kansspelen.

Indien een of meerdere van bovengenoemde signalen worden herkend, wordt gebruikers dringend geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice van de onderneming of een professionele hulpverlener te raadplegen.

Accountbeperkingen

AccelCore Enterprise Limitada biedt geregistreerde gebruikers de mogelijkheid om vrijwillige beperkingen in te stellen op hun spelersaccount. Deze beperkingen kunnen op eigen verzoek worden geactiveerd en zijn beschikbaar in de onderstaande vormen:

Een tijdelijke schorsing van het account kan worden aangevraagd voor een door de gebruiker te bepalen periode. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om deel te nemen aan kansspelen via het platform. De schorsing wordt onverwijld van kracht na bevestiging van het verzoek door de klantenservice.

Zelfuitsluiting is een definitievere maatregel waarbij de toegang tot het spelersaccount voor een langere, vastgestelde periode wordt geblokkeerd. Verzoeken tot zelfuitsluiting worden behandeld als onherroepelijk voor de duur van de gekozen periode. Heractivering van een uitgesloten account is gedurende de lopende uitsluitingsperiode niet mogelijk en verzoeken daartoe zullen niet worden gehonoreerd.

Gedurende een zelfuitsluiting worden geen promotionele communicatie en bonusaanbiedingen aan de betrokken gebruiker verzonden. De persoonsgegevens van de uitgesloten gebruiker worden in overeenstemming met de geldende privacywetgeving bewaard en verwerkt. Verzoeken voor accountbeperkingen dienen schriftelijk te worden ingediend via het e-mailadres van de klantenservice.

Beheersingsopties

Ter ondersteuning van verantwoord spelgedrag worden door AccelCore Enterprise Limitada diverse financiële en temporele beperkingsmechanismen aangeboden. Deze instrumenten stellen gebruikers in staat om zelf grenzen te stellen aan hun speelgedrag:

Stortingslimieten kunnen worden ingesteld op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis. Een verlaging van een bestaande stortingslimiet wordt onmiddellijk van kracht. Een verhoging van een bestaande stortingslimiet is onderworpen aan een verplichte bedenktijd van ten minste vierentwintig uur, teneinde impulsieve beslissingen te voorkomen.

Verlieslimieten bieden gebruikers de mogelijkheid om het maximale verlies dat over een bepaalde periode kan worden geleden, vooraf vast te stellen. Wanneer de ingestelde verliesdrempel is bereikt, wordt de mogelijkheid tot verdere deelname aan kansspelen automatisch geblokkeerd voor de resterende duur van de ingestelde periode.

Sessielimieten bepalen de maximale tijdsduur van een aaneengesloten speelsessie. Na het verstrijken van de ingestelde sessieduur wordt de gebruiker automatisch uitgelogd van het platform. Heraanmelding binnen dezelfde sessieperiode is afhankelijk van de door de gebruiker ingestelde parameters.

Realiteitscontroles worden op regelmatige basis weergegeven gedurende actieve speelsessies. Deze meldingen informeren de gebruiker over de verstreken speeltijd en de financiële resultaten van de lopende sessie. De frequentie van realiteitscontroles kan door de gebruiker worden aangepast binnen de door de onderneming vastgestelde grenzen.

Ondersteunende instanties

Voor gebruikers die aanvullende ondersteuning wensen te ontvangen met betrekking tot problematisch speelgedrag, zijn diverse professionele hulpverleningsinstanties beschikbaar. AccelCore Enterprise Limitada beveelt aan om, in geval van zorgen omtrent het eigen speelgedrag of dat van een naaste, contact op te nemen met gespecialiseerde instanties op het gebied van verslavingszorg en psychosociale hulpverlening.

In Nederland zijn meerdere erkende organisaties actief die gespecialiseerde begeleiding, therapie en crisishulp bieden aan personen met een gokverslaving of gerelateerde problematiek. Deze instanties bieden ondersteuning aan zowel de betrokken persoon als diens omgeving. Hulpverlening wordt in veel gevallen anoniem en kosteloos aangeboden.

Huisartsen en algemene gezondheidszorgverleners kunnen eveneens worden geraadpleegd voor doorverwijzing naar gespecialiseerde verslavingszorg. Gemeentelijke sociale diensten en welzijnsorganisaties beschikken doorgaans over relevante informatie en contactgegevens van regionale hulpverleningsinstanties.